Política de de envió y devoluciones

Política de Envío y Devoluciones - Joyería PYA

En Joyería PYA, nuestra prioridad es que recibas tus piezas de plata (anillos y arracadas) de manera segura, rápida y con total transparencia.

I. Política de Envíos Nacionales

Detallamos los tiempos y costos para que sepas exactamente cuándo recibirás tu pedido.

1. Tiempos de Procesamiento del Pedido

El tiempo de procesamiento es el periodo que transcurre desde que se realiza la compra hasta que el paquete es entregado a la paquetería.

• Plazo de Procesamiento: Todos los pedidos son procesados y preparados para envío dentro de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos) posteriores a la confirmación de la compra.

• Notificación: Recibirás una notificación por correo electrónico con tu número de guía una vez que tu pedido haya sido enviado.

2. Tiempos de Entrega (Tránsito)

El tiempo de entrega es gestionado por la paquetería una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones.

• Paqueterías Utilizadas: Utilizamos servicios confiables como  Estafeta, DHL, FedEx, correos de Mexíco .

• Tiempo de Entrega Estimado: El tiempo de entrega promedio es de 3 a 5 días hábiles a la mayoría de las ciudades principales.

• Nota: Las zonas extendidas o de difícil acceso pueden tardar hasta 8-10 días hábiles en la entrega final.

3. Costos de Envío

Los gastos de envío para tu pedido se calcularán y se mostrarán al momento de finalizar la compra (checkout).

• Envío Estándar Gratuito: Ofrecemos Envío Estándar Gratuito en todas las compras superiores a $800.

• Costo Fijo: Para pedidos inferiores al monto de envío gratuito, el costo es variable pero sera calculado en el momento por la aplicacion con solo su codigo postal.

II. Política de Devoluciones y Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra garantía. Si no estás completamente satisfecho con tus arracadas o anillos de plata, puedes solicitar una devolución o cambio.

1. Plazo y Condiciones de Devolución

• Plazo: Aceptamos la devolución de productos por cambio de opinión o por defecto de fábrica dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

• Condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

  • Debe incluir todas las etiquetas, certificados de autenticidad y accesorios originales.

  • Excepción Higiénica: Por razones de higiene, los aretes y arracadas solo se aceptarán para devolución si el empaque o sello de seguridad original no ha sido violado o si presentan un claro defecto de fabricación.

2. Costos de Devolución

• Cambio de Opinión o Talla: Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a una selección de talla errónea por parte del cliente, el costo de envío de la devolución será cubierto por el cliente.

• Producto Defectuoso o Error Nuestro: Si la devolución se debe a un producto defectuoso o un error en el envío por parte de Joyería PYA, nosotros cubrimos el 100% de los costos de envío de la devolución.

3. Proceso de Devolución y Reembolso

1. Solicitud: Para iniciar una devolución, por favor contáctanos al correo [email protected] o por teléfono al 81 2514 1125, e incluye tu número de pedido y la razón detallada de la devolución.

2. Verificación: Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una guía de paquetería (si aplica costo nuestro) o te indicaremos el método de envío.

3. Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.